Bijna elke schakelaar onder Settings → Customer portal zegt "laat klanten X doen". Een paar zeggen het omgekeerde, en die staan in een eigen sectie, onder alles wat ze tegenhouden, zodat de pagina van boven naar beneden aanzetten je abonnees niet stilletjes beperkt.
Twee schakelaars, allebei over de eerste verlenging:
Customers cannot change their subscription product until a renewal has been paid. Het verbergt ruilen, toevoegen en weghalen.
Customers cannot skip an order until a renewal has been paid.
Bij allebei telt niet mee wat de klant in de checkout betaalde: het slot gaat eraf zodra er echt een verlenging is geslaagd. Dat is de instelling die je gebruikt als je een startbox verkoopt en wilt dat de eerste levering aankomt zoals verkocht.
Het is ook de instelling die je later het meest waarschijnlijk in verwarring brengt. Zet hem aan, bouw een ruilregel, open je eigen klantaccount op een abonnement dat pas één keer is afgeschreven, en er is geen ruilknop. De regel klopt en staat live; de beperking verbergt hem.
Los daarvan, en alleen over opzeggen: Payments required before a customer can cancel. 0 betekent geen minimum. Zet 12 en een maandabonnement kan pas vanuit het klantportaal worden opgezegd als er twaalf betalingen zijn geweest, die in de checkout meegerekend.
Een klant die er nog niet is ziet hoeveel betalingen er nog over zijn in plaats van een opzegknop, dus zorg dat hij je makkelijk kan bereiken. Het bindt jouw handen nooit: jij kunt een abonnement altijd zelf opzeggen vanuit Subscriptions.
Alle drie gelden op beide facturatiemotoren, dus een abonnee die via Mollie wordt gefactureerd houdt zich aan dezelfde voorwaarden.
Een looptijd waar je klant in de checkout niet mee heeft ingestemd voelt als een val. Zeg het op de productpagina, in de plannaam of in de widgettekst, voordat hij zich abonneert.
Sommige markten regelen dit. Vooral Britse winkels lezen best "Cooling-off cancellations and refunds (UK stores)" voordat ze een minimum instellen.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.
