Het Verenigd Koninkrijk voert nieuwe regels in voor abonnementscontracten (de DMCC Act, van kracht vanaf januari 2027). Een van de kerngedachten is een bedenktijd: nadat een proefperiode overgaat in een betaald abonnement, of nadat een contract van 12 maanden of langer verlengt, krijgt de abonnee 14 dagen om zich te bedenken en zijn geld terug te krijgen. Bij winkels die in het Verenigd Koninkrijk gevestigd zijn houdt de app die termijnen voor je bij. Winkels die ergens anders gevestigd zijn merken er niets van: niets van wat hier staat draait voor hen.
Een termijn van 14 dagen begint automatisch na een geslaagde afschrijving in twee gevallen: een proefovergang (de eerste afschrijving tegen de volle prijs, als het plan begon met goedkopere introductiecycli) en een langlopende verlenging (een verlenging van een abonnement dat elke 12 maanden of langer wordt gefactureerd). Gewone maandelijkse verlengingen starten geen termijn. Dit werkt op beide facturatiemotoren: kaartverlengingen via Shopify en SEPA-incasso via Mollie.
Als een termijn begint, stuurt de app de e-mail Cooling-off notice: een kort bericht dat de abonnee 14 dagen heeft om zich te bedenken, met een knop naar zijn klantportaal. Het sjabloon staat onder Settings → Notifications, waar je de tekst kunt aanpassen of hem kunt uitzetten net als elke andere melding.
Zegt de abonnee binnen die 14 dagen op, dan toont de abonnementspagina in de app een balk: opgezegd binnen de bedenktijd, overweeg de laatste verlenging terug te betalen. Als de afschrijving achter die termijn bekend is, toont de balk het bedrag en een knop Refund last renewal: één klik betaalt die verlenging volledig terug (via Shopify bij kaartbetalingen, via Mollie bij SEPA). De terugbetaling gebeurt nooit vanzelf: het is altijd jouw klik.
Gedeeltelijke terugbetalingen of inhoudingen (bijvoorbeeld voor teruggestuurde goederen) regel je zelf via het gewone terugbetaalscherm van Shopify.
De precieze tekst van de mededeling die de Britse regels gaan eisen is nog niet gepubliceerd; de huidige e-mail is een versie in gewone taal die je op elk moment kunt aanpassen.
Niets hiervan is juridisch advies: leg de definitieve regels voor aan je adviseur zodra de uitvoeringsregelgeving er is.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.
