In het klantaccount kunnen abonnees zelf opzeggen, maar heel wat opzeggingen komen anders binnen: een antwoord op een verlengingsmail, een chatbericht, een telefoontje. Een opzegging hoeft niet via het portaal te komen om te tellen. Dit artikel is het proces voor die verzoeken, op welk kanaal ze ook binnenkomen.
Stap 1: Behandel een duidelijk verzoek als geldig
Als het bericht de bedoeling duidelijk maakt, is "zeg mijn abonnement alsjeblieft op" genoeg. Stuur de klant niet naar het portaal om het te herhalen, en vraag niet om het via een ander kanaal te bevestigen. Handelen op elke duidelijke opzegging is vandaag al goed gebruik, en de nieuwe Britse abonnementsregels (de DMCC Act, van kracht vanaf januari 2027) maken het daar naar verwachting verplicht: een abonnement beëindigen hoort net zo makkelijk te zijn als het starten.
Stap 2: Zeg het op vanuit de admin
Open Subscriptions, klik op de regel van de klant en klik daarna op Cancel subscription en bevestig. Het gaat direct in en is definitief, dus wil de klant alleen even pauze, pauzeer dan het abonnement of sla een bestelling over. Een abonnement dat via Mollie loopt zeg je op vanaf zijn eigen pagina, met Cancel subscription in de kaart Actions. How do I cancel a subscription for a customer? loopt beide manieren uitgebreider door.
Stap 3: Bevestig het en bewaar het verzoek
Antwoord op het kanaal waar het verzoek vandaan kwam, en zeg dat het abonnement is opgezegd en dat er niets meer wordt afgeschreven. Bewaar het bericht van de klant: als een afschrijving ooit wordt betwist, zijn het verzoek en jouw bevestiging je bewijs van wat er is afgesproken en wanneer. De app stuurt ook zijn eigen e-mail Subscription cancellation automatisch als die sjabloon aanstaat onder Settings → Notifications. Dat geldt voor beide facturatiemotoren, dus bij een opzegging van een Mollie-abonnement krijgt de klant dezelfde bevestiging, en jij je eigen melding.
Wat je hierna doet
Lees Cancel a subscription voor wat er daarna met de facturatie, de bestellingen en de statusbadge gebeurt.
Stel Keep customers with a cancellation flow in, zodat opzeggingen die klanten zelf doen in het portaal eerst een aanbod krijgen.
Controleer Choose what customers can do in their account zodat klanten die het liever zelf doen kunnen opzeggen zonder te schrijven.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.