De herinnering voor een aankomende bestelling is een mail die de app naar een klant stuurt voordat een verlenging wordt afgeschreven, met het bedrag en de datum erin. Hij werkt op beide facturatiemotoren: kaartverlengingen via Shopify en SEPA-incasso via Mollie. Hij staat in elke winkel uit totdat je een aanlooptijd instelt, dus er wordt niets namens jou verstuurd zonder jouw akkoord.
Ga naar Settings → Notifications en klik op de regel Upcoming order reminder onder Customer notifications. De schakelaar op de regel moet aanstaan: een uitgeschakeld sjabloon stuurt geen herinneringen, wat de timing hieronder ook zegt.
Days before the payment bepaalt hoe ver van tevoren de herinnering eruit gaat. Het neemt een heel aantal dagen, tot 30. Elke waarde boven 0 zet herinneringen aan; terugzetten op 0 zet ze uit. Elke verlenging krijgt één herinnering: de app controleert één keer per dag en verstuurt hem bij de eerste controle die binnen het venster valt dat je hebt gekozen.
Voor SEPA-incasso is 14 dagen de gebruikelijke keuze: de klant hoort het bedrag en de datum vooraf te weten, zodat hij zijn saldo kan controleren of iets kan doen vóór de incasso. Bij kaartverlengingen bestaat die verwachting niet en zijn een paar dagen genoeg, maar één instelling dekt allebei, dus kies de waarde die past bij hoe je klanten betalen.
Het onderwerp en het introbericht schrijf jij, met variabelen uit de kaart Available variables. Het standaardonderwerp is "Your subscription renews on {{next_billing_date}}", en {{order_total}} zet het bedrag van de aankomende afschrijving in de tekst. De voorvertoning rechts toont de mail terwijl je typt, en Send test bezorgt een kopie op het e-mailadres van je winkel.
Nieuwe Britse regels voor abonnementscontracten (de DMCC Act) worden in januari 2027 van kracht, en verlengingsherinneringen zijn een van de kerngedachten: een abonnee hoort het te weten voordat er geld wordt afgeschreven. De precieze eisen worden nog in uitvoeringsregelgeving uitgewerkt, maar herinneringen worden naar verwachting standaard, dus Britse winkels doen er goed aan ze ruim daarvoor aan te zetten.
Lees Edit a subscription email voor alles wat de mail-editor kan, inclusief de tekenlimieten.
Zie Subscription emails: what we send and when voor de rest van de mails in de levenscyclus.
Lees How Mollie subscriptions renew with SEPA Direct Debit als je abonnees met iDEAL of Bancontact betalen.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.
