In zijn Shopify-klantaccount, op de pagina die Subscriptions heet. Hij opent het abonnement, klikt op Cancel subscription en bevestigt in een venster dat zegt dat de facturatie en de levering meteen stoppen en dat het niet ongedaan kan worden gemaakt. Of die knop er überhaupt staat bepaal jij: Cancel subscription is een schakelaar onder Settings → Customer Portal → Subscription actions. Hij staat standaard aan, en als je hem uitzet moeten klanten in plaats daarvan contact met je opnemen.
Twee dingen veranderen de stroom. Zet je Enable cancellation flow aan onder Retention → Cancellation Flow, dan zien ze eerst een enquête naar de reden en een tegenaanbod. Dat vraagt een betaald plan, Growth of hoger: op Free zit de pagina op slot. De stroom draait op beide facturatiemotoren, dus een klant wiens abonnement via Mollie wordt gefactureerd ziet dezelfde enquête en hetzelfde aanbod. "Choose what customers can do in their account" loopt elke schakelaar door.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.
