Een bestelling die je verwachtte kan om verschillende redenen ontbreken. Voordat je verder graaft, open je het abonnement en lees je de kaart Upcoming orders: daar staat de datum van de volgende afschrijving en of die is overgeslagen.
Stap 1: Sluit de timing uit
Een verlenging met de datum van vandaag kan nog niet afgeschreven zijn. Heb je hem nu nodig, open dan Orders en gebruik Process payment op de volgende bestelling. Een cyclus die al een tijd achterstallig is haalt zichzelf ook niet in, dus schrijf ook die met de hand af.
Stap 2: Controleer de status van het abonnement
Een abonnement verlengt alleen zolang het Active is. Abonnementen met Paused, Canceled en Expired worden nooit afgeschreven, en een losse bestelling met Skipped wordt overgeslagen terwijl de rest van het schema doorloopt. Klanten kunnen zelf pauzeren, overslaan en opzeggen vanuit hun account, dus een status kan veranderen zonder dat jij iets doet.
Stap 3: Kijk of de betaling is mislukt
Een mislukte afschrijving stopt het abonnement niet meteen. Het start de reeks nieuwe pogingen die je hebt ingesteld onder Settings → Retry Rules → Payment method failure: een aantal pogingen met een aantal dagen ertussen. Mislukt de laatste poging, dan voert de app de actie uit die jij hebt gekozen en laat het de klant weten: de bestelling overslaan, het abonnement pauzeren of het opzeggen.
Meestal ligt het aan de kaart. Open het abonnement en lees de kaart met de betaalmethode: die vertelt je wanneer de klant de betaalmethode heeft verwijderd, en toont de vervaldatum van de kaart naast Expires zodat jij die met vandaag kunt vergelijken. In beide gevallen gebruik je Send link to update card en werkt de klant het zelf bij.
Stap 4: Controleer de voorraad
Producten zonder voorraad laten de facturatie mislukken. Een automatische verlenging die op voorraad stukloopt staat onder Orders → Failed met als reden "That product variant no longer exists." Een handmatige Process payment laat in plaats daarvan "The order couldn't go through because the products are out of stock." zien. Deze mislukkingen gebruiken hun eigen instellingen voor nieuwe pogingen, onder Not enough inventory, los van betalingsfouten, dus op tijd bijvullen is vaak alles wat nodig is.
Stap 5: Abonnementen via Mollie
Verlengingen via Mollie hebben een geldige SEPA-incassomachtiging nodig. Open het abonnement en lees de status: Waiting for direct debit betekent dat de machtiging uit de eerste betaling nog niet bruikbaar is, en Direct debit failed betekent dat hij het nooit is geworden. Bij elke status hoort een reden. Als de reden is dat de machtiging niet meer geldig is, moet de klant een nieuwe machtiging geven in plaats van een nieuw abonnement te starten. Mislukte afschrijvingen worden opnieuw geprobeerd, maar sommige afwijzingen van de bank, zoals een opgeheven rekening, zijn definitief en dan moet de klant zich opnieuw abonneren.
Een abonnement dat zonder duidelijke reden blijft hangen op Waiting for direct debit is nog één controle waard. Open Settings → Integrations → Mollie en kijk of er een waarschuwing over de modus staat: een echte betaling op een koppeling in testmodus, of andersom. Voor die bestelling wordt geen abonnement aangemaakt zolang de modus niet klopt, dus er is niets om af te schrijven.
Wat je hierna doet
Stel de reeks nieuwe pogingen en de slotactie één keer in, in Settings, zodat mislukkingen zichzelf oplossen zonder dat jij ernaar kijkt.
Meldingen over facturatiefouten gaan automatisch naar het e-mailadres van je winkel in Shopify, niet naar een adres dat je hier instelt, dus zorg dat iemand het leest.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.