Een bestelling die je verwachtte kan om verschillende redenen ontbreken. Voordat je verder graaft, open je het abonnement en lees je de kaart Upcoming orders: daar staat de datum van de volgende afschrijving en of die is overgeslagen.
Een verlenging met de datum van vandaag kan nog niet afgeschreven zijn. Heb je hem nu nodig, open dan Orders en gebruik Process payment op de volgende bestelling. Een cyclus die al een tijd achterstallig is haalt zichzelf ook niet in, dus schrijf ook die met de hand af.
Een abonnement verlengt alleen zolang het Active is. Abonnementen met Paused, Canceled en Expired worden nooit afgeschreven, en een losse bestelling met Skipped wordt overgeslagen terwijl de rest van het schema doorloopt. Klanten kunnen zelf pauzeren, overslaan en opzeggen vanuit hun account, dus een status kan veranderen zonder dat jij iets doet.
Een mislukte afschrijving stopt het abonnement niet meteen. Het start de reeks nieuwe pogingen die je hebt ingesteld onder Settings → Retry Rules → Payment method failure: een aantal pogingen met een aantal dagen ertussen. Mislukt de laatste poging, dan voert de app de actie uit die jij hebt gekozen en laat het de klant weten: de bestelling overslaan, het abonnement pauzeren of het opzeggen.
Meestal ligt het aan de kaart. Open het abonnement en lees de kaart met de betaalmethode: die vertelt je wanneer de klant de betaalmethode heeft verwijderd, en toont de vervaldatum van de kaart naast Expires zodat jij die met vandaag kunt vergelijken. In beide gevallen gebruik je Send link to update card en werkt de klant het zelf bij.
Producten zonder voorraad laten de facturatie mislukken. Een automatische verlenging die op voorraad stukloopt staat onder Orders → Failed met als reden "Variant does not exist". Een handmatige Process payment laat in plaats daarvan "Order could not be processed because inventory is unavailable" zien. Deze mislukkingen gebruiken hun eigen instellingen voor nieuwe pogingen, onder Not enough inventory, los van betalingsfouten, dus op tijd bijvullen is vaak alles wat nodig is.
Verlengingen via Mollie hebben een geldige SEPA-incassomachtiging nodig. Open het abonnement en lees de status: Pending mandate betekent dat de machtiging uit de eerste betaling nog niet bruikbaar is, en Mandate failed betekent dat hij het nooit is geworden. Bij elke status hoort een reden. Als de reden is dat de machtiging niet meer geldig is, moet de klant een nieuw abonnement starten in je winkel. Mislukte afschrijvingen worden opnieuw geprobeerd, maar sommige afwijzingen van de bank, zoals een opgeheven rekening, zijn definitief en dan moet de klant zich opnieuw abonneren.
Een abonnement dat zonder duidelijke reden blijft hangen op Pending mandate is nog één controle waard. Open Settings → Integrations → Mollie en kijk of er een waarschuwing over de modus staat: een echte betaling op een koppeling in testmodus, of andersom. Het abonnement is voor die bestelling aangemaakt, maar het kan pas worden geactiveerd als de modus klopt, dus het wordt nooit afgeschreven.
Stel de reeks nieuwe pogingen en de slotactie één keer in, in Settings, zodat mislukkingen zichzelf oplossen zonder dat jij ernaar kijkt.
Controleer of meldingen aan het personeel over facturatiefouten naar een adres gaan dat iemand leest.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.
