Is een abonnementsproduct op de factuurdag niet op voorraad, dan kan Shopify de verlengingsbestelling niet aanmaken. Dat is geen betaalprobleem, dus de app behandelt het los van een geweigerde kaart.
Stap 1: Stel de voorraadregels in
Ga naar Settings → Retry Rules en gebruik de sectie Not enough inventory. Die heeft een eigen Number of retry attempts, Days between payment retry attempts en What to do when every retry has failed, los van de betaalinstellingen hierboven. Daaronder staat een vierde knop, How often to notify your staff. Die stuurt op dit moment niets aan.
Stap 2: Verwacht geen mail, naar niemand
Er wordt niemand op de hoogte gebracht als een verlenging op voorraad strandt, wat je hierboven ook hebt gekozen. De klantmails over facturatie dekken alleen betaalfouten. Een verlenging zonder voorraad moet jij opmerken, dus houd de abonnementenlijst in de gaten na elke factuurdag.
Stap 3: Vind de betrokken abonnementen
Open Subscriptions en lees de lijst. Een mislukt abonnement draagt een waarschuwingspictogram naast zijn ID, met de tekst Not enough stock to create the order. Ga met de muis over het pictogram om te zien welke varianten op waren. Het tabblad Inventory errors laat ze allemaal zien.
Stap 4: Vul bij, of maak de bestelling toch aan
Open het abonnement. De balk order couldn’t be created vertelt je hoeveel producten er tekort waren. Vul bij en laat de volgende automatische poging draaien, of klik op Create order now en bevestig met Create order om boven de voorraad te verkopen. Boven de voorraad verkopen maakt de bestelling meteen aan, dus gebruik het als je weet dat de voorraad eraan komt.
Een vergelijkbare balk verschijnt als het adres in een verzendzone ligt zonder beschikbare voorraad. Daar zit de oplossing in je voorraad- of verzendinstellingen, niet in boven de voorraad verkopen.
Stap 5: Onthoud de uitzondering bij Mollie
Deze instellingen gelden alleen voor abonnementen die door Shopify worden gefactureerd. Een Mollie-abonnement wordt eerst afgeschreven en daarna wordt de verlengingsbestelling aangemaakt.
Die bestelling wordt ook aangemaakt als de voorraad onvoldoende is, en de voorraad kan onder nul komen.
Wat je hierna doet
Vergelijk met When a payment fails: retries and dunning.
Houd de voorraad bijgehouden en boven nul bij elk product dat je op abonnement verkoopt.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.