Een verlenging kan mislukken doordat de kaart is geweigerd of de bank de incasso heeft afgewezen. De app probeert het dan opnieuw volgens het schema dat jij instelt, waarschuwt de klant, en voert uiteindelijk de actie uit die jij hebt gekozen.
Stap 1: Stel de regels in
Ga naar Settings → Retry Rules. Zet onder Payment method failure het Number of retry attempts (min 0, max 10) en Days between payment retry attempts (min 1, max 14). Kies daarna de What to do when every retry has failed: Skip order and send notification, Pause subscription and send notification of Cancel subscription and send notification.
Stap 2: Weet welke mails eruit gaan
Billing failed gaat naar de klant na een mislukte poging die opnieuw wordt geprobeerd.
Billing failed (last attempt) gaat naar de klant vóór de laatste poging, met de datum van die poging.
Subscription deactivated gaat naar de klant zodra de pogingen op zijn en jouw gekozen actie is uitgevoerd.
Payment failed (merchant) gaat op datzelfde moment naar het contactadres van je winkel.
Je kunt alle vier herschrijven onder Settings → Notifications.
Stap 3: Verwacht dat SEPA zich anders gedraagt
Mollie-abonnementen gebruiken dezelfde drie instellingen, maar de reden die de bank geeft bepaalt hoeveel pogingen er draaien. Sommige weigeringen zijn definitief en worden nooit opnieuw geprobeerd: een verkeerde, opgeheven of geblokkeerde rekening, of een overleden rekeninghouder. Een probleem met de machtiging, of een incasso die de klant heeft geweigerd, krijgt hooguit 3 pogingen, en nooit meer dan jouw eigen instelling. Al het andere, ook onvoldoende saldo, draait je volledige instelling.
Bij een terugboeking krijg je meteen een mail, en een tweede terugboeking op hetzelfde abonnement zet de slotactie meteen in gang. Eindigt de cyclus onbetaald terwijl de verlengingsbestelling al bestaat, dan krijgt die bestelling de tag Mollie Payment Failed zodat je hem kunt vinden.
Stap 4: Kijk wat er echt is gebeurd
Open het abonnement. Een Mollie-abonnement toont elke poging onder Past orders, met de staat van elk ervan.
Wat je hierna doet
Open bij een Shopify-contract de kaart Payment method op de abonnementspagina en klik op Send link to update card.
Mislukkingen door voorraad worden apart afgehandeld, zie When there is not enough inventory.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.