Als een klant een van zijn abonnementen in het account opent, toont een kaart Upcoming order de volgende factuurdatum en de acties die jij hebt toegestaan. Hier gebeurt het meeste zelfbedieningswerk, dus het loont te weten wat de knoppen doen.
De lijst met aankomende data
Show upcoming orders opent het venster Upcoming orders met de volgende factuurdata onder elkaar. Een overgeslagen datum blijft zichtbaar en is gemarkeerd met "(skipped)". Elke regel heeft een knop Skip, en een overgeslagen regel heeft in plaats daarvan Unskip, zodat een klant die zich bedenkt de levering terug kan zetten.
Skip
De knop Skip op de kaart slaat alleen de volgende bestelling over. Hij is meestal grijs in twee gevallen: wanneer het maximale aantal bestellingen al is overgeslagen, en wanneer de volgende bestelling meer dan een jaar weg is. De kaart geeft een uitleg, maar de tekst wordt gekozen op basis van de datum van de volgende bestelling, dus lees hem als een hint.
Reschedule
Reschedule verplaatst de bestelling binnen zijn eigen cyclus, dus de klant kan alleen kiezen uit de data die de app aanbiedt. De laatste datum die wordt aangeboden is de oorspronkelijke datum van de cyclus zelf, dus normaal gesproken kan de klant een levering alleen naar voren halen.
Order now
Order now plaatst de huidige cyclus meteen. Het bevestigingsvenster zegt het onomwonden: de betaalmethode wordt direct afgeschreven. Het is de juiste knop voor een klant die te vroeg door zijn voorraad heen is.
Wat jij bepaalt
Elk van de drie knoppen heeft zijn eigen schakelaar onder Settings → Customer Portal → Upcoming orders actions: Skip upcoming orders, Reschedule upcoming orders en Order now option. Overslaan staat standaard aan, de andere twee staan uit.
Zet je Customers cannot skip an order until a renewal has been paid aan in de sectie Limits, dan verdwijnen de overslaanknoppen, zowel op de kaart als in de lijst. Ze komen terug zodra er echt een verlenging is betaald; wat de klant in de checkout betaalde telt niet mee.
De balk over onvoldoende voorraad
Is een verlenging al mislukt omdat producten niet op voorraad waren, dan toont de kaart een mededeling dat de volgende bestelling vertraagd kan zijn. Lage voorraad alleen zet hem nooit in gang. De klant kan de mededeling wegklikken; de vertraging los jij op, door bij te vullen.
Abonnementen die via Mollie worden gefactureerd
Een Mollie-abonnement toont één datum in plaats van een lijst: zijn volgende afschrijving, op een eigen kaart. Sta je overslaan toe, dan krijgt hij een knop Skip next order, en sta je verzetten toe, dan kan de datum daar ook worden verplaatst. Een prepaid Mollie-abonnement toont in plaats daarvan de volgende levering, met hoeveel leveringen er nog over zijn in de al betaalde periode.
Wat je hierna doet
Bepaal welke van de drie acties je abonnees moeten hebben.
Controleer de mails: bij een overgeslagen bestelling krijgt de klant een bevestiging.
Sla zelf een bestelling over of verzet hem vanuit de admin wanneer een klant daarom vraagt.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.