Opzeggen beëindigt een abonnement meteen en voorgoed. Er is geen ongedaan maken en geen hervatten, dus gebruik het als de klant echt vertrekt. Willen ze alleen even pauze, pauzeer dan het abonnement of sla één bestelling over.
Stap 1: Open het abonnement
Zoek het op Subscriptions en klik op de regel. Alles wat nog niet is opgezegd kan worden opgezegd, ook een gepauzeerd abonnement.
Stap 2: Zeg het op
Klik op Cancel subscription bij de acties rechtsboven. Een venster waarschuwt dat de facturatie en de aankomende bestellingen meteen stoppen en dat opgezegde contracten niet kunnen worden hervat. Bevestig met Cancel subscription, of krabbel terug met Keep subscription. Bij succes toont de app Subscription canceled.
Stap 3: Kijk wat er is veranderd
De statusbadge wordt Canceled.
De kaart Upcoming orders is weg: er valt niets meer te factureren.
De regel verdwijnt uit de standaardlijst, die opgezegde abonnementen verbergt. Open het tabblad Canceled om hem te zien, met bij Next order de tekst Never.
Eerdere bestellingen blijven waar ze zijn. Opzeggen raakt nooit bestellingen die al waren aangemaakt.
Stap 4: Abonnementen via Mollie
Een Mollie-abonnement zeg je op vanaf zijn eigen pagina. Klik op Cancel subscription in de kaart Actions en klik dan nog een keer op dezelfde knop om te bevestigen. Je kunt het later weer activeren als dat nodig is. Het werkt bij elke status waar nog iets te beëindigen valt: actief, gepauzeerd, of nog wachtend op de incassomachtiging. Bij een abonnement waarvan de machtiging is mislukt heet de knop Close failed subscription en sluit hij de regel af, en dat is boekhouding en geen opzegging: daar is nooit iets afgeschreven.
Wat je hierna doet
Stel een opzegstroom in, zodat klanten een pauze of een korting krijgen aangeboden voordat ze vertrekken.
Zeg meerdere abonnementen in één keer op vanuit de lijst Subscriptions.
Pauzeer in plaats daarvan, als de klant misschien terugkomt.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.