Een ruilgroep is een set producten die klanten binnen een lopend abonnement voor elkaar mogen omruilen. Zonder groep heeft een product helemaal geen ruilopties, dus er kan niets per ongeluk worden geruild.
Ruilregels vragen een betaald plan, Growth of hoger. Op het Free-plan toont de pagina een mededeling over upgraden.
Stap 1: Maak een ruilgroep aan
Ga naar Settings → Customer portal en zoek What customers can choose from, dat naast de schakelaar staat die klanten überhaupt laat ruilen. Maak daar vanuit de ruillijst een ruilgroep aan en geef hem een Group name voor jezelf, bijvoorbeeld "Coffee varieties". Klanten zien die nooit. Het oude adres /app/swap-rules werkt nog steeds en stuurt door naar Automations, mocht je het opgeslagen hebben.
Stap 2: Kies het bereik
Which subscriptions this applies to bepaalt waar de groep geldt. All subscription plans (store-wide) dekt elk abonnement. Kies je één plan, dan geldt de groep alleen voor regels op dat plan, bovenop eventuele winkelbrede groepen.
Stap 3: Voeg de ruilbare producten toe
Klik op Add products onder Swappable products. Een groep heeft minstens twee producten nodig, want elk product in de groep kan voor elk ander worden geruild. Zet ze op volgorde met Move up en Move down, laat Customers can switch between these products aangevinkt en sla op.
Zit een product ook in een andere groep, dan waarschuwt de app je: de klant ziet dan de opties uit elke groep die voor zijn plan geldt, bij elkaar. Een product weghalen levert ook een waarschuwing op, want abonnees die het op dat moment hebben verliezen hun ruilopties.
Stap 4: Laat klanten het gebruiken
Ga naar Settings → Customer Portal en zet Product swap options aan onder Subscription product actions. Er verschijnt dan een knop Swap op de abonnementsregel in het klantaccount, die elk alternatief met zijn eigen prijs toont, plus een stap Confirm swap.
Wanneer een ruil wordt geweigerd
Zit het product in geen enkele groep die voor dat plan geldt, dan opent de klant de kiezer en leest hij "Swapping isn't available".
Alleen een regel met een eenmalige add-on verbergt de knop Swap. Een regel met een clublidmaatschap of een clubbox toont de knop wel, en de ruil wordt geweigerd zodra de klant hem opent. Ruilen werkt op beide facturatiemotoren, dus een abonnement dat via Mollie wordt gefactureerd ruilt volgens dezelfde regels die je hier instelt.
Gebruik je de productbeperking onder Limits, dan verschijnt de knop Swap pas nadat het abonnement een tweede keer is afgeschreven, dus na de eerste verlenging.
Wat je hierna doet
Groepeer producten met vergelijkbare prijzen. De kiezer toont de prijs van elk alternatief ernaast, dus een goedkopere optie is zo aangeklikt.
Zet een opzegreden op Swap product, zodat iemand die verandering wil de kiezer te zien krijgt voordat hij opzegt.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.