Progus Subscriptions stuurt zijn eigen mails rond de levenscyclus van een abonnement, los van de bestelmails van Shopify. Je vindt ze allemaal onder Settings → Notifications, verdeeld over Customer notifications en Merchant notifications. Elke regel heeft een schakelaar, en een uitgeschakelde mail wordt nooit verstuurd.
Subscription activation: verstuurd wanneer een abonnement vanuit een checkout wordt aangemaakt. Abonnementen die je importeert of zelf aanmaakt zetten hem niet in gang.
Subscription cancellation: verstuurd zodra een abonnement wordt opgezegd, door de klant, door jou, of door de app na mislukte betalingen.
Subscription paused en Subscription resumed: verstuurd wanneer een abonnement wordt gepauzeerd of hervat, vanuit het klantaccount, vanuit de admin, of vanuit een bulkactie.
Upcoming order skipped: verstuurd wanneer een facturatiecyclus wordt overgeslagen.
Billing failed: verstuurd na een mislukte facturatiepoging zolang er nog pogingen over zijn.
Billing failed (last attempt): verstuurd vóór de laatste poging, en hij noemt de datum van de laatste afschrijving en wat er gebeurt als ook die mislukt.
Subscription deactivated: verstuurd zodra alle pogingen op zijn en het abonnement is opgezegd, gepauzeerd of overgeslagen volgens jouw regels voor nieuwe pogingen.
Payment receipt: nadat een verlenging is afgeschreven, met vermelding van wat er is afgeschreven.
Upcoming order reminder: voordat een verlenging wordt afgeschreven, zodra je instelt hoeveel dagen van tevoren.
Delivery frequency updated, Next order date updated, Product added, Product removed en Product swapped: bevestigingen, wanneer de klant zijn eigen abonnement wijzigt.
Card expiring: voordat de kaart achter een abonnement verloopt, zodat een verlenging niet mislukt om een reden die de klant had kunnen oplossen.
Cooling-off notice: naar Britse abonnees wanneer een afschrijving een bedenktijd van 14 dagen opent.
Subscription canceled (merchant): elke opzegging.
Payment failed (merchant): een abonnement waarbij alle betaalpogingen op zijn.
Beide gaan naar het e-mailadres van je winkel zodra de gebeurtenis plaatsvindt, zonder de mogelijkheid van een samenvatting. Er staat ook een derde regel, Inventory failure (merchant), maar voorraadfouten worden niet gemaild, dus controleer de abonnementenlijst na elke factuurdag. Frequency of notifications to staff onder Settings → Retry Rules heeft geen effect op de twee mails aan de verkoper hierboven.
Bovenaan het tabblad Notifications staat ook een kaart Reports met de Monthly analytics email, een samenvatting van je MRR, omzet, nieuwe en opgezegde abonnementen en aankomende verlengingen.
Bijna allemaal dekken ze ook abonnementen die via Mollie worden gefactureerd: opzegging, gepauzeerd, hervat, het betaalbewijs, de mails over mislukte facturatie en deactivering, de herinnering voor een aankomende bestelling, de mededeling over de bedenktijd, de vier bevestigingen bij zelfbediening en de mails aan de verkoper. Twee gaan daar niet af. Er is geen activeringsmail, omdat een Mollie-abonnement niet door een Shopify-checkout wordt aangemaakt, en geen bevestiging van overslaan.
Ze worden allemaal door Progus Subscriptions verstuurd vanaf [email protected]. De klantmails dragen het e-mailadres van je winkel als antwoordadres, dus een klant die op beantwoorden drukt bereikt jou.
De Upcoming order reminder staat onder Customer notifications en gaat eruit voordat een verlenging wordt afgeschreven, zodra je instelt hoeveel dagen van tevoren hij moet worden verstuurd; tot die tijd blijft hij uit. Renewal reminder emails: set up and timing behandelt het instellen.
Pas het onderwerp en de intro van elke mail aan, of stuur jezelf een test.
Controleer je regels voor nieuwe pogingen, want die bepalen wanneer de mails over mislukte facturatie eruit gaan.
Mails worden niet per taal vertaald: je schrijft van elk één versie.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.
