Elke keer dat een klant de opzegstroom doorloopt, legt de app dat vast. Apps → Progus Subscriptions → Retention heeft drie tabbladen: Cancellation Flow voor de instellingen, Cancellation Reasons voor de redenen die klanten gaven, en Accepted Offers voor de aanbiedingen die werkten.
Rapportage over behoud vraagt een betaald plan, Growth of hoger. Het vult zich terwijl klanten door de stroom lopen.
Het tabblad Cancellation Reasons toont Date, Subscription, Customer, Reason en Outcome. De uitkomst is ofwel Cancelled ofwel Paused, dus pauzes die door de stroom liepen worden apart geteld van de klanten die je echt kwijt bent. Alleen klanten die hebben opgezegd of gepauzeerd staan hier. Een reden van iemand die een aanbod accepteerde en bleef staat onder Accepted Offers.
Beperk de lijst met de tabbladen All logs, Cancelled en Paused, waarmee je de uitkomst kiest, of met Search logs, Reason en Sort (Newest first of Oldest first). Zoeken werkt op klanten, dus je kunt één koper opzoeken.
Het tabblad Accepted Offers heeft dezelfde kolommen voor datum, abonnement, klant en reden, plus Offer type. Er is geen kolom voor de waarde van het aanbod. Filter op Skip delivery, Discount of Swap product om te zien welk antwoord in jouw winkel werkt.
Een klant die een aanbod accepteerde staat hier. Een klant die het afwees en toch doorzette staat op het tabblad met redenen. Vergelijk die twee om te beoordelen of een aanbod zijn marge waard is.
Het tabblad Retention onder Analytics maakt van datzelfde logboek cijfers voor de laatste 7, 30 of 90 dagen: Retention flow events, Accepted retention offers, Offer acceptance rate, Subscriptions saved after offer (aanbod geaccepteerd en de stroom eindigde niet in een opzegging of een pauze), Top cancellation reason, Cancellations (flow) en Pauses (flow).
Overheerst één reden, wijzig dan het tegenaanbod ervan op het tabblad Cancellation Flow en vergelijk de volgende 30 dagen.
Staat "Too expensive" bovenaan, kijk dan naar de korting die je echt aanbiedt voordat je je vraagprijs verlaagt.
Wordt het ruilaanbod zelden geaccepteerd, controleer dan of de producten in je ruilgroepen producten zijn die klanten willen.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.
