Mollie-abonnementen staan op Subscriptions, in dezelfde tabel als je kaartabonnementen. Op de regel klikken opent een eigen pagina in plaats van de gebruikelijke abonnementspagina.
Stap 1: Vind ze in de lijst
De kolommen zijn de gedeelde: Subscription ID, Customer, Product, Price, Payment, Created, Next order, Delivery Frequency en Status. Zoeken werkt op het e-mailadres van de klant, een producttitel, of het M-nummer. Opgezegde abonnementen zijn verborgen tot je het tabblad Canceled opent. Bulkacties gelden niet voor deze regels, die werken alleen op Shopify-contracten.
De lijst toont je meest recente Mollie-abonnementen.
Stap 2: Lees de status
Active: de machtiging is geldig en verlengingen worden afgeschreven.
Waiting for direct debit, Waiting for a card of Waiting for the first payment: de eerste betaling wordt nog gekoppeld, verwerkt of gevalideerd, afhankelijk van hoe de klant betaalt.
Paused: geen afschrijvingen tot jij of de klant hem hervat.
Canceled: klaar, maar je kunt hem terugzetten met Reactivate subscription.
Mandate failed: geen bruikbare incassomachtiging, dus er wordt niets afgeschreven. De lijst toont in plaats daarvan zijn eigen tekst per betaalmethode, zoals Direct debit failed. Op de abonnementspagina draagt de regel de gedeelde badge Failed.
Stap 3: Lees de balk met de reden
Een abonnement dat niet actief is legt zichzelf uit in een balk op zijn pagina, bijvoorbeeld Waiting for the SEPA payment to clear, The payment at checkout failed, The bank didn't confirm the direct debit in time, of The direct debit is no longer valid. The customer has to authorize a new one..
Stap 4: Lees één abonnement
De pagina bestaat uit kaarten. Subscription details toont wat er verlengt, met een link Edit zolang het abonnement actief is. Upcoming orders biedt Skip order en Reschedule. Payment method toont hoe de klant betaalt. Payments somt elke afschrijving op met de staat ervan, waaronder Created, Pending, Paid, Failed, Charged back en Refunded. Pause, Resume en Cancel subscription staan in het actiemenu bovenaan de pagina, afhankelijk van de status. Het aantal wijzig je op de bewerkpagina, en bij een Britse winkel voegt een opzegging binnen de bedenktijd een knop Refund last renewal toe.
Wat je hierna doet
Staat een afschrijving op Failed? Lees When a payment fails: retries and dunning.
Blijft hij hangen op Pending mandate? Lees How Mollie subscriptions renew with SEPA Direct Debit.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.