Een opzegstroom zit tussen de knop Cancel in het klantaccount en de opzegging zelf. De klant kiest een reden, en de app antwoordt daarop met een tegenaanbod. Jij houdt een abonnement over, of op zijn minst een vastgelegde reden.
De opzegstroom vraagt een betaald plan, Growth of hoger. Op het Free-plan toont de pagina Retention in plaats daarvan een mededeling over upgraden.
Ga naar Apps → Progus Subscriptions → Retention en open het tabblad Cancellation Flow. Enable cancellation flow staat om te beginnen aangevinkt, dus klanten zien de enquête al. Vink hem uit om ze zonder vragen te laten opzeggen.
Vink Also apply this flow when the customer tries to pause their subscription aan als pauzeren dezelfde enquête moet tonen. De stroom eindigt dan met een pauze in plaats van een opzegging.
Default discount percentage neemt een heel getal van 1 tot 100. Het wordt gebruikt wanneer een reden een korting aanbiedt maar zelf geen waarde heeft. Drie van de vijf startredenen hebben hun eigen 20%; de reden met de overslag en de reden met de ruil hebben niets, dus dit veld doet er meteen toe. Het vult ook Offer value vooraf in als je een reden op een korting zet.
Om te beginnen staan er vijf redenen: "I have too much product", "It's too expensive", "I want to try something different", "I'm not satisfied with the quality" en "Other reason".
Elke reden heeft een Reason label dat de klant leest, en een Counter-offer type:
Skip next delivery: slaat de volgende facturatiecyclus over en laat het abonnement doorlopen.
Apply discount: past een procentuele korting toe op de volgende bestelling. Zet Offer value om de standaardwaarde te overschrijven.
Swap product: stuurt de klant naar de ruilkiezer voor zijn huidige product.
No offer: gaat rechtstreeks naar de bevestigingsstap.
Gebruik Add reason voor je eigen redenen, vink Enabled uit om er een te verbergen zonder hem te verwijderen, en dan Save.
Elk abonnement kan ooit één behoudkorting accepteren. Daarna gaat een reden met Apply discount rechtstreeks naar de bevestiging.
Biedt een reden een ruil aan terwijl het abonnement geen ruilopties heeft, dan biedt de app in plaats daarvan een korting aan, met de Offer value van die reden, of met de standaardwaarde als hij die niet heeft.
Bij een clubabonnement wordt een reden met Swap product omgezet in een kortingsaanbod voordat de klant het ziet, en die korting wordt geweigerd op het moment dat hij hem accepteert. Zet je clubredenen op Skip next delivery of No offer.
Het aanbod afwijzen laat de klant altijd de opzegging afmaken.
Een opzegging bij een abonnement dat via Mollie wordt gefactureerd slaat deze stroom over. Er opent in plaats daarvan een gewoon bevestigingsvenster.
Maak eerst ruilgroepen aan als je het aanbod Swap product wilt gebruiken, anders valt het terug op een korting.
Open na een week de tabbladen Cancellation Reasons en Accepted Offers om te zien wat klanten echt kiezen.
Controleer of Cancel subscription nog aanstaat onder Settings → Customer Portal, anders komen klanten nooit bij de stroom.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.
