Het helpt om precies te weten wat een abonnee tegenkomt, want daar gaat je supportinbox over. Dit is het hele pad.
Op de productpagina
Onder Purchase options toont de widget twee keuzes: One-time purchase en Subscribe and save, met de leverfrequenties uit je plan. Bij een product dat je alleen op abonnement verkoopt staat de eenmalige keuze er niet. Een optie met korting draagt een kortingsbadge zoals Save 15%, een label Free shipping als het plan die bevat, en de notitie die bij elke installatie wordt klaargezet: "No obligation, modify or cancel your subscription anytime." De badge en de notitie pas je aan in Settings → Translations → Widget text. Het label voor gratis verzending kan niet in de app worden gewijzigd. De eigen tekstinstelling van het themablok is de kop Purchase options.
Direct nadat ze hebben besteld
De klant krijgt de mail Subscription activation, verstuurd wanneer hij zich voor het eerst op een abonnement aanmeldt. Heb je het blok voor de bedankpagina van de app geactiveerd, dan draagt de pagina Thank you in de checkout ook een link Manage your subscription.
In hun account
De pagina Subscriptions toont elk abonnement met zijn status (Active, Paused, Canceled, Pending, Failed of Expired) en de volgende besteldatum. View details opent de leverfrequentie, de betaalmethode, het bezorgadres, de aankomende bestelling en eerdere bestellingen. Wat ze daar kunnen wijzigen is precies wat jij hebt aangezet in de instellingen van het klantportaal.
Die pagina staat er niet standaard: voeg eerst de blokken voor het klantaccount van de app toe, anders heeft de klant nergens om het abonnement te beheren.
Rond elke verlenging
Elke actie die de klant doet heeft een eigen mail: Subscription paused, Subscription resumed, Upcoming order skipped en Subscription cancellation. Er gaat ook een Upcoming order reminder uit vóór de verlenging, zodra je die aanzet.
Mislukt een verlengingsbetaling, dan krijgt de klant Billing failed, daarna Billing failed (last attempt) vóór de laatste poging, en Subscription deactivated zodra alle pogingen op zijn.
Wat jij te horen krijgt
De kaart voor de verkoper bevat vier sjablonen: Subscription canceled (merchant), Payment failed (merchant), Billing blocked (merchant) en Inventory failure (merchant). Alle vier bereiken je team via hun eigen trigger. Er gaat ook een maandelijkse analysemail naar jou.
Wat je hierna doet
Open Settings → Notifications om een van deze mails uit te zetten, of open er een en pas het onderwerp en de inhoud aan.
Verkoop je niet alleen in het Engels? Settings → Translations en de widgetvertalingen dekken wat de klant leest.
Plaats een testbestelling in je eigen winkel en loop het pad zelf één keer door. Het is de snelste manier om een tekst te vinden die niet bij je winkel past.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.