Een klant is verhuisd, of zijn kaart is verlopen. Beide los je op vanuit de rechterkolom van de abonnementspagina, en voor allebei geldt dezelfde regel: de app kiest uit wat al bij de klant is opgeslagen, hij vraagt je nooit kaart- of adresgegevens in te typen.
Klik in de kaart Customer information op het potloodje naast Shipping address en kies Select a different address. Kies een van de klantadressen en klik op Update. Je krijgt Address updated en het nieuwe adres geldt vanaf de volgende bestelling.
De kaart Customer information staat in de rechterkolom van de abonnementspagina, met het bezorgadres en een potloodje ernaast.
Het venster toont alleen adressen die al bij de klant zijn opgeslagen, dus Select a different address is grijs als hij er geen heeft. Gebruik Manage addresses on customer page om het eerst in de Shopify-admin toe te voegen, en kom daarna terug. Voor lokale bezorging heeft een adres een telefoonnummer nodig, en adressen zonder nummer kunnen niet worden gekozen.
Klik in de kaart Payment method op het potloodje en kies Select a different method. Deze optie verschijnt alleen als de klant meer dan één opgeslagen methode heeft. Kies er een en klik op Save om Payment method updated te krijgen.
De kaart Payment method toont de opgeslagen kaart en de vervaldatum, met het potloodje rechtsboven.
Kies Send link to update card uit hetzelfde menu. Het venster gaat alleen open als de klant een e-mailadres in het bestand heeft. Het toont precies wat er wordt verstuurd: het adres bij From: van je winkel, de klant bij To: en het Subject:. Klik op Send email en de app bevestigt met Email sent. Manage payment on customer page opent dezelfde klant in de Shopify-admin.
Heeft de klant zijn betaalmethode verwijderd, dan zegt de kaart dat en geeft hij de datum, en het bewerkmenu wordt niet getoond. Ze moeten zelf opnieuw een methode toevoegen.
Een Mollie-abonnement wordt via SEPA-incasso onder een machtiging betaald, dus geen van deze acties geldt ervoor. Wordt die machtiging ongeldig, dan zegt zijn pagina dat de klant een nieuwe moet afgeven.
Wijzig wat er in een lopend abonnement zit, in dezelfde paar klikken.
Lees wat er gebeurt als een betaling mislukt, en welke mails eruit gaan.
Kom je er niet uit? Open de chat rechtsonder in de app, dan helpen we je het instellen.
